Política de Remessa/Envio

Na Livraria da Sonho Editorial, trabalhamos com um modelo de produção sob demanda para garantir a melhor qualidade e personalização dos nossos livros. Por isso, nossas remessas seguem um cronograma especial, pensado para atender você com excelência.

1. Produção Sob Demanda

   • Os livros adquiridos em nossa loja são produzidos somente após a confirmação do pagamento.

   • O processo de produção pode levar até 15 dias úteis, dependendo do título e do volume do pedido.

2. Prazos de Entrega

   
   Após a finalização da produção, o prazo de entrega dependerá da modalidade de envio escolhida:

   • Frete Fixo: 5 a 10 dias úteis.

3. Custo de Envio

   • O valor do frete será calculado no momento do checkout, considerando peso, dimensões do pacote e endereço de entrega.

4. Rastreamento do Pedido

   • Assim que o envio for realizado, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu livro.

5. Atrasos e Problemas na Entrega

   • Embora trabalhemos para garantir a entrega dentro do prazo estimado, fatores externos (como atrasos logísticos, clima ou questões alfandegárias) podem ocorrer. Caso enfrente qualquer problema, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo, contacte-nos pelo e-mail: atendimento@sonhoeditorial.com.br

Política de Reembolso

A Livraria da Sonho Editorial valoriza a satisfação dos seus clientes. Sabemos que imprevistos podem surgir e, por isso, nossa política de reembolso é clara e acessível:

1. Condições para Reembolso

   • Aceitamos devoluções de livros dentro de 30 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso e em perfeitas condições.

   • Reembolsos serão emitidos nos seguintes casos:

     • Livro recebido com defeito de fabricação.

     • Livro errado enviado por engano.

   • Livros produzidos sob demanda não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento após a produção ser iniciada.

2. Solicitação de Reembolso

   • Para iniciar o processo de reembolso, envie um e-mail para [atendimento@sonhoeditorial.com.br] com as seguintes informações:

     • Nome completo e número do pedido.

     • Motivo da devolução.

     • Fotos claras do item (em caso de defeito ou erro).

   • Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para devolução, caso aplicável.

3. Método de Reembolso

   • Reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, no prazo de 7 a 10 dias úteis após aprovação da solicitação.

4. Custos de Devolução

   • Em caso de defeitos ou erros por parte da Livraria da Sonho Editorial, cobrimos todos os custos relacionados à devolução.

   • Para outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio para devolução.

5. Exceções

   • Livros digitais (eBooks): Não são elegíveis para reembolso após o download no site da Amazon.

   • Livros personalizados ou edições especiais sob demanda: Não podem ser devolvidos ou reembolsados, salvo em casos de defeito ou erro de produção.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelo e-mail contato@sonhoeditorial.com.br ou pelo telefone (21) 99754-8821. A Livraria da Sonho Editorial está comprometida em oferecer uma experiência de compra positiva e memorável.

Obrigado por escolher a Livraria da Sonho Editorial!